全国服务热线:0359-2020995
新闻分类 NEWS CATEGORY
新闻动态 news
联系我们 contact us
手机:
185 0359 6933
电话:
0359-2020995
邮箱:
445117176@qq.com
地址:
禹都大道美术职业中专学校
行业动态
当前位置:主页 > 新闻动态 > 行业动态 >
让你的批评拐个“弯儿”
添加时间:2018-01-10
  

童华升是一家木器公司的经理,有一次他去车间检查,发现一块板材上有裂缝,便对车间主任何斌咆哮道:“看看你都做了些什么玩意儿?这种劣质产品怎么能出现在流水线上?你这个车间主任是干什么吃的?再这么干,就别想呆下去了!……”

何斌愣在那儿,一肚子的委屈说不出来。最近公司接了个大单,何斌身先士卒,带领工人们加班加点,原以为经理会慰劳一下,谁知竟被他骂得狗血淋头。不少工友也在私底下嘀咕:好心不得好报,烧香遇到鬼叫,下一个挨骂的会不会是我啊?这件事过后,大家干活总是提不起精神,公司的效益可想而知了。

很明显,童华升作为公司领导,这番批评下属的话,没有解决任何问题。他如此怒气冲天、出口伤人,既让车间主任难堪,又损害了其自尊,还让工人们感到不安,这样势必会影响生产效能,对公司的发展不利。

批评的目的是让下属知道不足,从而解决问题,共同把工作做好,营造一个良好的工作氛围,不能为了批评而批评。既然如此,为何不换种方式,让你的批评拐个“弯儿”,以达到预期的效果呢?下面的两个事例或许能给你一些启发。

玫琳凯是美国玫琳凯化妆品公司的总裁。在一次业务峰会上,她发现有一名美容师的衣着、化妆与其身份不符,心里非常生气,本想走过去说点什么,但最终还是忍住了。随后,玫琳凯从秘书处了解到,这名美容师是刚入行的新成员。她意识到,如果采用一对一的批评方式,也许会伤害对方;但不指出来呢,又可能会影响到公司的整体形象。

于是,玫琳凯在业务峰会快结束的时候,即兴作了一场题为“美容师的仪容和着装”的三分钟演讲,善意地提醒与会人员要表现出自己的职业风范。演讲获得了大家的好评。

第二天,当玫琳凯见到那名美容师时,很惊讶地发现她衣着整洁朴素,而又不失职业风范,就微笑着向她点了点头,美容师则感激地给玫琳凯鞠了一躬。接着,她们两个人就有说有笑地谈开了。

上例中,那名美容师不注意自己的形象,玫琳凯作为领导,理当予以批评。但考虑到对方是新手,这种情况或许在其他人身上也发生过,具有普遍性,再说如果贸然指责,会让对方产生逆反情绪。所以,善解人意的玫琳凯将批评拐了个“弯儿”,以即兴演讲的方式传递给对方,这样不仅间接指出了对方的问题,还让与会人员从演讲中学到了知识,并且最终也赢得了下属的敬重,于人于己于事业都大有好处。

韩剑在一家咖啡厅当服务生。有一次,他错把一小包糖当作咖啡给了一位女客人。女客人非常生气,因为她很胖,正在减肥,忌讳吃甜食。她立即站起来,大声嚷嚷:“你居然给我糖?我要了糖吗?……”餐厅里所有人都看着她,不知道发生了什么事。

韩剑由于刚上班不久,对业务不太熟悉,愣在那儿不知如何应对。这时,老板刘国强走过来,在他耳边悄悄地说:“如果我是你,我会马上向她道歉,然后退还她的钱,给她所要的食物。”

韩剑照着做了,那位女客人果然哼哼几下就不再出声了。

晚上,当客人都走了之后,刘国强拍拍韩剑的肩,笑着说:“今天的事,你怎么看?”

“都是我的错,对不起!”

“你能认识到这点我很高兴,但如果我是你,我会利用下班时间,弄清楚每包食物的名称,包装袋是什么颜色,通常放在哪儿,下次就不会拿错了。”

韩剑听了这善意的批评,感到无比温暖,因而在日后的工作中认真细致,服务周到,赢得了顾客和老板的好评。

“如果我是你”,刘国强用这句话代替批评,“弯儿”拐得很巧妙,不但帮助韩剑化解了尴尬,而且教会了他如何为工作做好充分准备。刘国强站在下属的立场,设身处地为他人着想,对事不对人,是真心实意地帮助人,所以韩剑才会诚心认错,把工作做得非常好。是啊,面对下属的错误,最好不要苛责,如果换种方式进行批评,一定能收到“人缘好、事业旺”的良好效果。

总之,学会批评,对领导干部来说非常重要。高明的批评,既要讲究原则,又要注意方式,充分尊重对方,这样才方便对方“笑纳”而不至于受伤害。因此,让你的批评拐个“弯儿”软着陆,对维护单位的规章制度、协调好人际关系有着至关重要的作用。